欢迎您使用北京新浪互联信息服务有限公司（以下简称“新浪公司”或“我们”）提供的新浪邮箱人工客服账号修复服务（以下简称“本服务”）。 在使用本服务之前，请您务必认真阅读并理解本服务条款的全部内容，特别是加粗标注的部分，这些条款对您使用本服务具有重要的法律约束力。您点击产品页面的“同意”按钮并申请使用本服务，即视为您已阅读并同意接受本条款的约束，本条款将在您与新浪公司之间产生法律效力，成为对各方具有约束力的法律文件。 除非另有明确规定，本服务新增的任何功能，均无条件地适用本服务条款。如您不同意本服务条款的内容，请不要申请使用本服务。如您是未成年人，请在父母或其他监护人陪同下阅读本条款，并在征得父母或其他监护人的同意后使用本服务，否则您及您的监护人应依法承担因此导致的一切后果。
本服务条款为《新浪邮箱服务条款》《新浪邮箱隐私政策》的组成部分，并与之具有同等法律效力。本服务条款未尽事宜，将适用《新浪邮箱服务条款》《新浪邮箱隐私政策》以及其他新浪邮箱的公告、规则或文件。
一、术语定义
1、本服务条款中所致的“新浪邮箱账号”是指以@sina.com、@sina.cn、@51uc.com、@2008.sina.com、@vip.sina.com、@vip.sina.cn为后缀的新浪邮箱账号，以下简称“账号”。
2、本服务是指新浪公司为需要重置账号密码或安全手机的用户提供的人工服务，优先审核验证用户向新浪公司提供的修复申请资料,并给予引导帮助；若用户违反法律法规、《新浪邮箱服务条款》或本服务条款，新浪公司有权基于独立判断暂停或终止提供本服务，及/或对其采取其他限制措施。
二、服务说明
1、用户知悉并同意，新浪公司为用户提供本服务的前提是用户向新浪公司提交修复申请资料（包括账号注册、使用资料和身份证明信息）。用户应认真核对拟申请修复的账号信息，详细填写并提交修复申请资料，并对资料的真实性、准确性、完整性、合法性负责。
2、用户成功提交上述所有资料后，应留意并保存新浪公司关于修复进程的反馈/通知（如有），因移动运营商、反垃圾邮件短信/邮件策略或网关等原因有可能导致新浪公司的反馈、通知延迟发送、丢失或无法被接收的，新浪公司对此不承担任何责任。
3、新浪将在受理用户修复申请后，尽快对用户提交的资料进行验证。新浪将不断采取各种措施完善账号修复程序，但账号修复时间及结果取决于用户提交资料的真实性、准确性、完整性、有效性、合法性以及其他相关因素，用户应充分理解其账号修复申请并不必然被通过并自行承担相关后果及损失。新浪有权综合各种情况决定是否通过用户的账号修复申请。
4、用户使用尊享人工客服服务，需要向新浪支付一定的费用，由新浪安排客服专员引导用户提交资料，优先审核用户提交的验证资料。付费本身不在任何程度上影响资料验证结果，新浪亦不承诺/保证付费可提高修复通过率。
三、限制修复账号
1、如账号为特殊保护账号，需通过特殊渠道进行账号验证和修复，人工客服将无法受理，应退还用户支付的费用并告知特殊的账号验证和修复渠道。
2、如账号因涉及行政、司法调查，或因其他原因存在争议、纠纷或安全风险被查封，用户不得提起修复申请，新浪亦有权不受理修复申请或不予通过修复申请。同时，用户应配合新浪对相关争议进行处理，并根据新浪的要求进一步提供证明资料；若由于客观原因，仍然无法就账号归属作出判断，新浪有权对该账号无限期查封。
四、个人信息保护
1、为了完成账号修复的验证，我们会收集您在使用本服务时自愿向我们提供的下述信息：手机号码、历史密码、历史绑定手机号码、联络邮箱、注册时间、注册地点、常用登录地、支付信息、邮件验证信息（发信人、主题、时间）、注册时填写的生日、电话、地址、密保问题、身份证照片、手持身份证照片及用户主动提供的其他身份认证信息。
2、新浪公司非常重视对用户个人信息的保护。我们将按照《新浪邮箱隐私政策》的规定收集、使用和储存您的个人信息。如果您不再希望使用本服务或不再希望我们收集、处理您在使用本服务时自愿提供的个人信息，或者如您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索（例如，认为我们收集个人信息的活动违反法律规定或者双方约定），您可以反馈至官方微信公众号“新浪客服”、官方微博“新浪客服官方微博”、在线服务中心（http://help.sina.com.cn/）或个人信息保护负责人的联系邮箱（sinamail@sina.com），我们核查后会及时向您反馈调查的结果。
五、法律责任
1、用户清楚知道且同意，用户仅能对本人注册并享有使用权的账号提起账号修复。如因用户通过使用他人资料、提供虚假资料等方式对他人的账号（含受让的账号）提起修复，导致账号被错误修复的，新浪有权随时终止用户对该账号的使用，用户应自行承担与之相关的全部责任及损失（包括但不限于数据泄露或丢失，充值损失，权益损失）；因用户前述行为给新浪或第三人造成损失的，用户应负责全额赔偿。同时，新浪有权依据法律法规保存有关信息并向国家有关机关报告。
2、由于新浪依照用户申请而提供的服务导致第三方的投诉、索赔、权利主张、或致使新浪受到相关政府部门的任何形式的处罚，或承担任何形式的责任，用户应负责予以解决并赔偿全部损失；如新浪因为向用户提供服务而卷入任何纠纷，用户还应积极配合新浪的工作，包括但不限于出庭作证、提供书面证词等工作。
六、不可抗力免责及其他
1、新浪对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2、本服务条款适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。如使用本服务条款项下服务中出现纠纷的，用户与新浪公司应友好协商解决，若协商不成，用户和新浪公司一致同意将纠纷提交北京仲裁委员会根据其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁庭由三名仲裁员组成。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。仲裁费用由败诉一方承担。
3、新浪有权对本服务条款及相关服务规则进行调整和补充，如有此等情形发生，新浪公司会采取网站公告等合理形式通知用户。若您在新浪进行上述调整、补充和改变后，仍继续使用本服务的，则视为接受该等调整、补充和改变，若您不同意的，您有权停止使用本服务。此外，新浪保留随时终止本服务的权利。新浪发布的所有网页公告、规则、提示等，均自动成为本服务条款的有效组成部分，与本服务条款具有同等法律效力。
4、新浪不行使、未能及时行使或者未充分行使本服务条款或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响新浪在将来行使该权利。本服务条款的标题（如有）仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。
5、您只有理解并接受以上所有服务条款，才能继续使用本服务。